Phản hồi thông tin sai lệch
Tại sao đưa ra hẳn công văn của Bộ Y tế rồi, có người vẫn cứ khăng khăng rằng đồng tính có thể truyền nhiễm và đầu độc?
Tại sao đôi khi cung cấp thông tin khoa học chính xác, người ta vẫn không chịu đọc và tin vào những “quy luật tự nhiên” không hề có cơ sở?
Tại sao đôi khi chế nhạo người chia sẻ thông tin sai lại gây ra phản ứng ngược và càng làm cho tin giả được đi xa hơn?
Trong bài viết này, hãy cùng iSEE tìm hiểu lý do tại sao những thông tin sai lệch, đặc biệt về các nhóm thiểu số trong xã hội lại “hấp dẫn” và dễ dàng được lan truyền tới vậy, có những cách nào để phản hồi những thông tin này nhé.
Tại sao nhiều người tin và lan truyền thông tin sai lệch?
Các yếu tố tâm lý
Ý NGHĨA MẠNH HƠN SỰ THẬT
Thông tin sai lệch chỉ có thể lan truyền nếu nó mang lại ý nghĩa. Trong suốt cuộc đời mình, con người phát triển thế giới quan được hình thành bởi môi trường xung quanh (các câu chuyện chủ đạo và giá trị trong xã hội của họ, ví dụ: quan điểm tôn giáo) và trải nghiệm cá nhân (ví dụ: nếu họ có bạn bè là người LGBTQI+).
Kết quả là, con người có xu hướng tin vào những thông tin phù hợp với thế giới quan đã có sẵn của họ và “có vẻ hợp lý”. Ngược lại, những thông tin thách thức thế giới quan của họ sẽ rất khó tiếp nhận, ngay cả khi chúng được chứng minh bằng dữ kiện, số liệu hoặc câu chuyện cá nhân. Sự “thật” này có khả năng bị bác bỏ là thiên vị, phiến diện hoặc hoàn toàn sai.
Đây là lý do tại sao các chiến lược nhắm đến việc “bác bỏ lời nói dối”, “cung cấp thông tin chính xác” hay “nói sự thật” thường ít có cơ hội thành công.
THIÊN KIẾN XÁC NHẬN
Những người tin rằng LGBTQI+ là vô đạo đức sẽ có xu hướng tin vào bất kỳ thông tin nào ủng hộ quan điểm đó. Và ngay cả khi họ không hoàn toàn tin, thông tin sai lệch này vẫn củng cố nhận thức ban đầu của họ, gây ra những tác động tiêu cực.
Thông tin sai lệch thường không nhắm đến việc được tin tưởng tuyệt đối mà nhằm củng cố định kiến và thái độ tiêu cực. Chúng ta sẽ thấy điều này rõ hơn trong phần “hiệu ứng Fort”.
SỰ ĐƠN GIẢN HÓA
Thông tin sai lệch thường cung cấp một cái nhìn đơn giản về thế giới, đặc biệt hấp dẫn đối với những người cảm thấy lo lắng về tình trạng xã hội. Nó tạo ra ảo tưởng rằng mọi thứ có thể hiểu được và đang nằm trong tầm kiểm soát, ngay cả khi sự kiểm soát đó thuộc về người khác. Vì vậy, đôi khi những chiến lược chống thông tin sai lệch có thể làm tăng thêm sự lo lắng, dẫn đến tác dụng ngược.
Đây là lý do tại sao thông tin sai lệch thường tồn tại dưới dạng trên ảnh chế (meme), vì chúng hỗ trợ hoàn hảo cho sự đơn giản hóa này.
TÍNH HỢP LÝ
Một trong những vấn đề lớn nhất của thông tin sai lệch là nó có thể dựa trên những yếu tố có thật.
Nhưng sai lầm nằm ở chỗ:
Khái quát hóa một trường hợp riêng lẻ thành một quy luật chung
Khiến vấn đề có vẻ nghiêm trọng hơn thực tế
Điều này đặc biệt nguy hiểm khi nó khai thác những định kiến sẵn có, ví dụ: “Người Hồi giáo cực kỳ kỳ thị người đồng tính” hoặc “Các cộng đồng da đen ít chấp nhận sự đa dạng”.
Hiểu được yếu tố "tính hợp lý" giúp chúng ta điều chỉnh thông điệp để phá vỡ luận điểm của thông tin sai lệch.
THIÊN KIẾN XÃ HỘI: SỰ TUÂN THỦ ĐÁNH BẠI SỰ THẬT
Khi gặp quan điểm đối lập trên mạng xã hội, chúng ta không tiếp nhận nó như khi đọc một bài báo trong yên tĩnh. Thay vào đó, nó giống như nghe lời khiêu khích từ đội đối thủ khi đang ngồi giữa những người cùng phe trên khán đài bóng đá.
Trực tuyến, chúng ta kết nối với cộng đồng của mình và tìm kiếm sự đồng thuận từ những người cùng chí hướng. Chúng ta củng cố nhóm của mình bằng cách chỉ trích phe đối lập, từ đó tạo ra ranh giới mạnh mẽ giữa "chúng ta" và "họ".
Điều này giải thích tại sao việc kiểm tra sự thật, dù rất quan trọng, nhưng thường không đủ để thay đổi niềm tin của mọi người.
GIẢI TRÍ
Một nghiên cứu của Tạp chí Tâm lý học Anh (tháng 7/2022) cho thấy những người bị thu hút bởi thuyết âm mưu không chỉ vì cảm giác an toàn mà còn vì chúng mang tính giải trí.
"Thuyết âm mưu hấp dẫn giống như một bộ phim kinh dị hoặc tiểu thuyết trinh thám, với những câu chuyện giật gân, nguy hiểm bí ẩn và thế lực vô hình. Nói cách khác, chúng có giá trị giải trí riêng."
HIỆU ỨNG FORT
Được đặt theo tên của một nhân vật lập dị người Mỹ vào đầu thế kỷ 20, hiệu ứng Fort là chiến thuật chất đống càng nhiều lập luận càng tốt, ngay cả khi phần lớn trong số đó không thực sự thuyết phục.
Kết quả là, ngay cả khi phần lớn lập luận bị bác bỏ, khán giả vẫn có cảm giác rằng “phải có gì đó đúng” và “không thể nào mọi thứ đều sai”.
Hiệu ứng này thường được sử dụng để gây hoang mang và từng bước thuyết phục người khác. Các nhóm bảo thủ thường áp dụng chiến thuật này để thử nghiệm những luận điểm nào có tác động mạnh nhất trước khi tập trung khai thác chúng.
2. Lối tắt tư duy
Heuristic là những đường tắt tư duy mà não bộ sử dụng để đưa ra quyết định dựa trên các mẫu hình đã từng gặp trước đó. Điều này không nhất thiết là xấu – vì có quá nhiều thông tin xung quanh, nên bộ não cần lọc bớt và dựa vào kinh nghiệm để suy luận.
Ví dụ: Khi một sự kiện tiêu cực xảy ra, chúng ta có xu hướng liên kết các yếu tố liên quan đến sự kiện đó với nhau và cho rằng chúng có trách nhiệm. Đây gọi là “hiệu ứng lây lan” (contagion heuristic).
Những lối tắt tư duy này thường bị khai thác trong thông tin sai lệch và thuyết âm mưu, khiến chúng ta phản ứng theo cảm xúc thay vì lý trí.
3. Sự mâu thuẫn nhận thức (Cognitive Dissonance)
Đây là hiện tượng khi một người giữ hai niềm tin mâu thuẫn cùng một lúc.
Khái niệm này được nhà tâm lý học Leo Festinger nghiên cứu qua một giáo phái UFO ở Mỹ vào những năm 1950. Nhóm này tin rằng một trận đại hồng thủy sẽ xảy ra vào một ngày cụ thể. Khi ngày đó trôi qua mà không có gì xảy ra, một số thành viên rời bỏ giáo phái.
Tuy nhiên, nhiều người vẫn ở lại, tin rằng sự tận tâm của họ đã cứu nhân loại.
Điều này cho thấy: Khi một người đã đầu tư quá nhiều vào niềm tin của mình, họ có thể tiếp tục tin dù có bằng chứng ngược lại.
4. Thuyết âm mưu
Thuyết âm mưu cũng khai thác các yếu tố tâm lý giống như thông tin sai lệch nhưng có đặc điểm riêng: chúng thường mô tả một nhóm quyền lực ẩn danh thao túng sự kiện thực hoặc hư cấu.
LGBTQI+ thường là mục tiêu của các thuyết âm mưu như “âm mưu làm suy giảm sinh sản” hay “âm mưu satan để dẫn dắt con người vào tội lỗi”.
Hiểu về thuyết âm mưu giúp chúng ta phản bác thông tin sai lệch một cách hiệu quả hơn.
Hội chứng "Số ít tức giận"
Tin vào thuyết âm mưu có thể là cơ chế phòng vệ giúp con người cảm thấy đặc biệt và thông minh hơn phần đông. Những người từng bị đối xử bất công hoặc cảm thấy tự ti dễ bị thu hút bởi điều này.
Chiến lược chống lại thuyết âm mưu cần tránh chế nhạo người tin vào chúng, vì điều đó có thể khiến họ bám chặt hơn vào niềm tin của mình.
Hội chứng "Tồn tại"
Thuyết âm mưu thường đánh vào nỗi sợ hãi và bất lực của con người, cung cấp lời giải thích đơn giản về tình trạng bất công. Chúng cũng tạo ra ảo tưởng rằng cá nhân có thể thay đổi tình thế.
Để chống lại điều này, chiến dịch phản biện cần cung cấp một tầm nhìn hấp dẫn và đáng tin cậy hơn.
Cách phản hồi những thông tin sai lệch
Có rất nhiều lối vào để bạn lựa chọn, tùy thuộc vào đối tượng và bối cảnh của tin tức sai lệch. iSEE đem tới cho bạn những cách phản hồi và đối diện với những tin tức và quan điểm sai lệch.
Niềm tin của con người không thay đổi chóng vánh, nhưng bạn có thể tạo ra một sự chuyển dịch nhỏ, giống như câu nói nước chảy đá mòn. Bạn có thể không phải là người bác bỏ thông tin sai lệch ngay lập tức, nhưng bạn có thể đặt nền móng để người khác làm điều đó trong tương lai.
Quan trọng nhất, bạn có thể rút lui, hoặc nghỉ ngơi, hoặc từ đầu đã chọn không phản hồi, nếu thấy điều đó là cần thiết cho sức khỏe tâm trí và phù hợp với sự sẵn sàng của mình.
1. Chúng ta có thực sự nên phản hồi không?
Hãy suy nghĩ cẩn thận trước khi phản biện các lập luận và thông tin độc hại trên mạng.
Đôi khi, mục đích chính của tin giả chính là được tranh cãi. Từ đó, các nhóm phản đối
đã học hỏi rất nhiều từ chiến thuật này và sử dụng thông tin sai lệch để đẩy chúng ta vào tình thế “tiến thoái lưỡng nan”: không phản ứng thì để lời nói dối lan tràn mà không bị thách thức, còn nếu phản ứng thì lại vô tình thúc đẩy một cuộc tranh luận chỉ có hại cho chúng ta.
Các nghiên cứu xã hội cho thấy rằng khi ai đó bị sửa sai vì lan truyền tin giả, phản ứng phổ biến của họ là khó chịu và sau đó còn chia sẻ nhiều tin giả hơn. Tuy nhiên, chỉ một lời nhắc nhở đơn giản về độ chính xác—chẳng hạn như yêu cầu họ đánh giá mức độ chính xác của một tiêu đề ngẫu nhiên—lại giúp cải thiện chất lượng tin tức mà họ chia sẻ sau đó.
Bài học rút ra ở đây là việc nói thẳng với ai đó rằng họ đã bị lừa thường không mang lại hiệu quả. Như trong nhiều chiến dịch vận động, tấn công trực diện thường phản tác dụng, khiến đối phương càng bám chặt vào quan điểm của mình hơn.
2. Những nguyên tắc cơ bản khi phản hồi
Giữ vững lập trường – Khi bạn đã chọn một cách tiếp cận để phản biện một chiến dịch tung tin giả, hãy kiên định với cách tiếp cận đó. Đối phương sẽ luôn tìm cách khiêu khích bạn phản ứng trực tiếp với họ, đặc biệt là bằng những công kích cá nhân.
Không lặp lại thông điệp tiêu cực – Khi phản hồi trực tiếp trước thông tin sai lệch, bạn có thể vô tình củng cố quan điểm sai đó trong tâm trí người nghe. Thay vào đó, hãy tập trung vào thông điệp cốt lõi của bạn và liên tục nhấn mạnh nó.
3. Tương tác với cá nhân
Luôn luôn giữ sự tôn trọng – Nếu không có sự tôn trọng, lòng trắc ẩn và sự thấu hiểu, không ai sẵn sàng mở lòng để lắng nghe bạn.
Chuyển sang trò chuyện riêng – Khi thấy ai đó đăng tải thông tin sai lệch trên mạng xã hội, đừng vội lao vào tranh luận công khai dưới phần bình luận. Thay vào đó, hãy gửi tin nhắn riêng để bày tỏ quan điểm một cách cá nhân hóa. Điều này giúp người đăng không cảm thấy xấu hổ trước công chúng và tạo ra không gian cho một cuộc trò chuyện thực sự, thay vì biến nó thành một cuộc đấu tố.
Thử “thăm dò” trước – Một số dấu hiệu có thể cho thấy ai đó không thực sự cởi mở để thảo luận. Nếu họ chỉ muốn tranh cãi thay vì lắng nghe, đừng lãng phí thời gian của bạn.
Tìm điểm đồng thuận – Nhớ rằng ngay cả những thuyết âm mưu cũng thường có một phần sự thật. Hãy tìm ra điểm mà cả hai bên đều có thể đồng ý để xây dựng sự tin tưởng và tạo không khí “tôi đứng về phía bạn” trước khi đi vào những vấn đề phức tạp hơn.
Sử dụng phương pháp “bánh sandwich sự thật” – Đây là cách tiếp cận do nhà ngôn ngữ học George Lakoff đề xuất:
Bắt đầu bằng một sự thật
Bác bỏ thông tin sai lệch
Kết thúc bằng một sự thật khác
Ví dụ, khi nói chuyện với ai đó tin vào thuyết âm mưu 5G lan truyền COVID-19, bạn có thể trình bày:
“Virus corona lây lan qua đường không khí, nghĩa là qua hắt hơi, ho hoặc các hạt nhỏ trong không khí. Vì virus không thể truyền qua sóng vô tuyến, nên COVID-19 – một loại virus lây qua đường không khí – không thể bị phát tán qua 5G.”
Lập luận này có thể lặp lại, nhưng nó giúp củng cố sự thật và làm rõ điểm phi logic trong thuyết âm mưu.
Áp dụng phương pháp Socrates – Đây là cách đặt câu hỏi để giúp người khác tự kiểm chứng lập luận của họ. Thay vì tranh luận trực tiếp, bạn đặt ra những câu hỏi để họ phải tìm nguồn thông tin và tự bảo vệ lập trường của mình. Dần dần, họ sẽ nhận ra những mâu thuẫn trong chính quan điểm của họ. Các nghiên cứu cho thấy phương pháp này giúp người ta cảm thấy họ tự mình phát hiện ra sự thật, điều này có tác động mạnh hơn việc bị ai đó áp đặt.
Nếu mọi thứ trở nên căng thẳng, hãy dừng lại – Một nguyên tắc quan trọng là: nếu cuộc thảo luận khiến bạn cảm thấy tức giận hoặc căng thẳng, hãy dừng lại ngay lập tức. Không phải lúc nào tranh luận cũng có thể thay đổi suy nghĩ của người khác.
Mỗi bước tiến nhỏ đều có giá trị – Một cuộc trò chuyện đơn lẻ hiếm khi thay đổi hoàn toàn suy nghĩ của ai đó, và điều đó không sao cả. Niềm tin của con người không thay đổi ngay lập tức, nhưng bạn có thể tạo ra một sự chuyển dịch nhỏ, giống như nước bào mòn đá. Bạn có thể không phải là người bác bỏ thuyết âm mưu ngay lập tức, nhưng bạn có thể đặt nền móng để người khác làm điều đó trong tương lai.
4. Phản biện bằng sự thật
Mặc dù chúng ta đã nhiều lần nhấn mạnh rằng số liệu và sự thật không phải là yếu tố chính quyết định thái độ của con người, nhưng thông tin vẫn đóng vai trò quan trọng, đặc biệt với những người chưa có quan điểm rõ ràng về một vấn đề nào đó. Đối với nhóm này, thông tin có thể giúp họ định hình lập trường, và khi quan điểm đã được hình thành, rất khó để thay đổi. Vì vậy, khi một chiến dịch thông tin sai lệch bùng phát, việc tiếp cận nhóm khán giả “trung lập có thể thay đổi” này ngay từ đầu là điều rất quan trọng.
Ngoài ra, nhiều thông tin sai lệch được lan truyền không phải vì ác ý, mà chỉ vì người chia sẻ không biết đó là sai. Trong nhiều trường hợp, khi được chỉ ra lỗi sai, họ sẽ cảm ơn bạn và thậm chí xóa hoặc chỉnh sửa nội dung đã đăng tải. Đây chính là kết quả tốt nhất mà ta có thể đạt được.
Bên cạnh nội dung, cách thức truyền tải thông tin cũng rất quan trọng. Một nghiên cứu gần đây cho thấy video là phương tiện cực kỳ hiệu quả trong việc cung cấp thông tin. So với văn bản hoặc các bài phản biện bằng chữ, video giúp tăng mức độ chú ý và giảm nhầm lẫn về vấn đề được đề cập.
Cuối cùng, thông tin không nhất thiết phải khô khan và nhàm chán. Những nội dung được trình bày dưới dạng vui vẻ, hài hước hoặc tích cực thường có khả năng lan tỏa cao hơn, đặc biệt khi bạn muốn tiếp cận trực tiếp với từng cá nhân.
5. Phản biện dựa trên giá trị
Khi việc cung cấp thông tin không phải là phương án phù hợp hoặc hiệu quả nhất, ta có thể tập trung phản biện dựa trên những giá trị cốt lõi của đối tượng mục tiêu.
Ví dụ, ta có thể chỉ ra rằng bạo lực đối với các cộng đồng khác do thông tin sai lệch gây ra đi ngược lại các nguyên tắc đạo đức hoặc tôn giáo mà nhiều người cùng chia sẻ. Hoặc nhấn mạnh rằng việc lan truyền tin giả vi phạm quy tắc danh dự của cá nhân hay cộng đồng mà người đó coi trọng.
Bằng cách liên kết phản biện với những giá trị mà đối tượng tin tưởng sâu sắc, ta có thể giúp họ nhìn nhận lại hành động của mình mà không tạo ra sự phản kháng mạnh mẽ.
6. Sử dụng sự hài hước và châm biếm
Việc làm nổi bật sự phi lý của một số thông tin sai lệch – và những người lan truyền hoặc tin vào chúng – có thể là một trong những chiến thuật hiệu quả nhất, đặc biệt khi muốn huy động sự ủng hộ từ những người cùng quan điểm.
Ví dụ, meme là một công cụ mạnh mẽ giúp bác bỏ thông tin sai lệch theo cách hài hước và dễ dàng lan truyền. Đây cũng là cách tuyệt vời để cung cấp công cụ phản biện cho những người ủng hộ bạn, giúp họ tham gia vào việc thách thức thông tin sai lệch một cách sáng tạo.
Tuy nhiên, cần cẩn trọng:
Hài hước và chế giễu có thể phản tác dụng, khiến những người bị nhắm đến cảm thấy xa cách và phòng thủ hơn.
Nếu sử dụng sai giọng điệu, đối thủ có thể lợi dụng để gắn cho bạn hình ảnh kiêu ngạo, xa rời thực tế hoặc thuộc tầng lớp tinh hoa.
Do đó, nếu chọn cách tiếp cận này, hãy đảm bảo rằng nó sắc sảo nhưng không xúc phạm, nhắm vào thông tin sai lệch chứ không phải cá nhân.
7. Kể chuyện (Storytelling)
Con người bị thu hút mạnh mẽ bởi những câu chuyện – đó là cách chúng ta tiếp thu và ghi nhớ thông tin một cách tự nhiên. Trên thực tế, rất nhiều thông tin sai lệch được truyền tải thông qua hình thức kể chuyện, với đầy đủ anh hùng, kẻ phản diện, xung đột, đấu tranh và chiến thắng. Không có lý do gì mà phản ứng trước thông tin sai lệch không thể sử dụng chính chiến thuật mạnh mẽ này.
Làm thế nào để sử dụng kể chuyện để phản bác thông tin sai lệch?
Một câu chuyện hiệu quả nên tập trung vào các yếu tố sau:
✅ Nguồn gốc của thông tin sai lệch – Nó đến từ đâu? Ai đã tạo ra nó?
✅ Tại sao nó sai về mặt thực tế – Đưa ra các bằng chứng cụ thể.
✅ Nó đã được sử dụng trước đây chưa? – Nếu có, hãy chỉ ra các ví dụ lịch sử về cách nó được lan truyền và hậu quả của nó.
✅ Ai đang lan truyền nó và vì sao? – Hiểu được động cơ đằng sau sẽ giúp làm sáng tỏ ý đồ thật sự.
✅ Những người lan truyền thông tin sai lệch thực sự muốn gì? – Họ có mục tiêu chính trị, kinh tế hay xã hội nào không?
✅ Chúng ta (và đồng minh) có thể làm gì để đối phó? – Đưa ra giải pháp cụ thể để phản bác câu chuyện sai lệch đó.
Kể chuyện giúp khán giả thấy được bức tranh toàn cảnh, thay vì chỉ tập trung vào một thông tin cụ thể. Khi phản bác thông tin sai lệch, hãy dùng một câu chuyện mạnh mẽ để thay thế, thay vì chỉ phủ nhận và bác bỏ.
8. Lời khuyên chiến lược
Xây dựng lập luận theo thời gian
Phản hồi ngay lập tức với một tin giả có thể không mang lại tác động lớn. Nhưng nếu bạn phản ứng một cách có phương pháp trước các xu hướng thông tin sai lệch trong thời gian dài, bạn sẽ gia tăng uy tín, đặc biệt với những người còn do dự hoặc có thể bị thuyết phục.
Một trong những đặc điểm của thông tin sai lệch là nó thường có tính lặp lại và có thể dự đoán. Nếu bạn chuẩn bị trước và chỉ ra rằng những thông tin sai lệch tương tự đã từng bị bác bỏ trước đây, bạn sẽ trở nên thuyết phục hơn đối với những người đang tìm kiếm sự thật.
Xây dựng mạng lưới đồng minh và người ủng hộ
Con người dễ bị thuyết phục hơn khi nội dung đến từ người họ biết và tin tưởng, thay vì từ một nguồn xa lạ.
Chiến dịch thông tin sai lệch khai thác điều này bằng cách khuyến khích mọi người chia sẻ tin giả với bạn bè của họ. Nhưng bạn cũng có thể tận dụng điều này bằng cách hợp tác với các cá nhân, nhóm cộng đồng, chiến dịch hoặc tổ chức khác để ngăn chặn thông tin sai lệch.
🤝 Hãy tìm những đồng minh bất ngờ – những người không thuộc nhóm ủng hộ trực tiếp của bạn nhưng vẫn có thể giúp bạn mở rộng thông điệp. Ví dụ:
👉 Một công đoàn lao động lên tiếng bác bỏ tin giả về hôn nhân đồng giới sẽ có sức nặng hơn đối với một số nhóm công nhân.
👉 Một tổ chức tôn giáo bác bỏ thông tin sai lệch về vaccine có thể thuyết phục được những người có đức tin.
Ghi chép lại thông tin sai lệch – và cách bạn phản ứng
Hãy lưu trữ các thông tin sai lệch mà bạn đã gặp phải cùng với cách bạn đã phản ứng. Điều này sẽ giúp:
✅ Nhận diện xu hướng lan truyền thông tin sai lệch và đoán trước các chiêu trò trong tương lai.
✅ Theo dõi những phản hồi hiệu quả và không hiệu quả, từ đó điều chỉnh chiến lược để ngày càng có tác động mạnh hơn.